Politique d'expédition, de retour et d'annulation
EXPÉDITION
Nous traitons la commande dans un délai de 24 à 48 heures dans des conditions normales de préparation .
Les commandes sont livrées sous 15 à 30 jours ouvrables dans des conditions normales d'expédition .
Dans des cas exceptionnels, une commande peut prendre plus de temps que d'habitude, auquel cas la livraison peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables .
Le client est responsable de fournir les données de commande correctes (nom, e-mail et adresse de livraison). Si vous recevez votre confirmation d'achat avec des informations incomplètes et/ou incorrectes, vous devez immédiatement contacter INFO@VEGANICMEX.COM en indiquant le numéro de commande #confirmé et les détails de livraison corrects. Si la commande a été préparée et qu'aucune réponse n'est reçue et que, de ce fait, le colis ne peut être livré et est renvoyé par le bureau logistique, le client supportera les nouveaux frais d'expédition et n'aura pas le droit d'annuler le produit. Les frais de réexpédition sont de 7,99 EUR et il n'y a aucun droit d'annuler la commande.
Le service client répondra à vos questions avec un délai de réponse estimé de 24 à 72 heures (dans des situations normales). Les dossiers faisant référence à d'autres domaines ou ceux qui dépendent des informations du transporteur auront un délai de réponse estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.
Les politiques de l'entreprise de transport ne sont pas liées à notre entreprise, une fois que vous recevrez le colis du coursier, vous devrez vous conformer aux exigences demandées par celui-ci. VEGANIC ne pourra être tenu responsable en cas d'omission ou de non-respect de la part du transporteur. Toute interruption des livraisons déjà effectuées par le transporteur doit être discutée directement avec le transporteur responsable.
En raison de la situation sanitaire actuelle due au COVID-19 , nous souhaitons garantir une sécurité maximale , c'est pourquoi les commandes peuvent être retardées plus longtemps que d'habitude. Les livraisons sont effectuées selon les nouveaux protocoles de sécurité .
FRAIS D'EXPÉDITION
Les tarifs sont disponibles sur notre site internet :
- Livraison standard GRATUITE, ce tarif comme son nom l'indique est entièrement GRATUIT, sans frais supplémentaires ni surprises .
- Expédition avec PRIORITY ASSURÉ, ce tarif comprend le code de suivi et la livraison est garantie*.
* VEGANIC se charge de garantir que votre commande arrive à l'adresse indiquée et est assurée tout au long du processus, de l'expédition à la livraison. Cette garantie ne couvre pas le retour du colis à l'expéditeur si l'expéditeur n'a pas pu localiser l'adresse, si l'adresse est incorrecte et/ou si le destinataire est inconnu à l'adresse fournie. Tout incident imprévu affectant la livraison du colis et qui serait dû à une erreur ou une omission de la part du client sera totalement exonéré de cette garantie de livraison .
TRAITEMENT DES COMMANDES
Nous traitons la commande dans les 24 à 48 heures. Lors de l'achat, nous recevons les données de contact que vous nous avez fournies, c'est-à-dire votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone de contact. Si l'une de ces données a été saisie de manière incorrecte ou incomplète, il est possible que vous ne receviez pas la confirmation de commande. Parfois, la confirmation arrive dans le dossier spam ; Si vous avez vérifié, fourni les données correctes et n'avez pas encore reçu ces informations, veuillez nous contacter à INFO@VEGANICBRAND.COM
MODIFICATIONS
Le processus d'achat implique plus de 3 instances de confirmation du produit et des données d'achat, par conséquent, une fois ces étapes vérifiées, il ne devrait y avoir aucune erreur. En cas d'erreur dans la couleur/taille ou le modèle, c'est le cas. nécessaire de nous informer le plus tôt possible pour effectuer le changement en cours de préparation à INFO@VEGANICBRAND.COM (nous ne pouvons pas garantir le changement de commande après 12 heures à compter de votre achat).
ANNULATIONS
La vérification de toutes les informations fournies sur notre site Web et l'achat sur notre site Web garantissent la confirmation de nos conditions, prix et fonctionnalités. Il ne sera donc pas possible d’annuler l’achat une fois celui-ci effectué .
REMBOURSEMENT
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour procéder à un échange ou un retour. Les 14 jours pour retourner un produit sont calculés à compter du jour où vous le recevez.
Pour lancer la procédure de retour, il est nécessaire d'écrire à INFO@VEGANICMEX.COM avec les données d'achat, le motif du retour et de joindre des photographies montrant les conditions du produit.
Pour procéder au retour, notre équipe vous communiquera l'adresse de livraison de retour. Ne retournez en aucun cas votre commande sans connaître l’adresse que nous vous communiquerons. L'adresse de retour qui apparaît sur votre reçu de commande ne correspond pas à l'adresse de nos installations. Dans le cas où le client renvoie la commande sans avoir reçu l'adresse, notre société ne sera pas responsable dans ces cas et ne pourra procéder à un remboursement .
Les frais de port pour échange et/ou retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Dans l'emballage d'origine et avec le numéro de commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, aucun remboursement ne sera effectué.
Une fois le contrôle qualité passé, nous vous rembourserons le montant de l'article retourné. De cette manière, en cas de changement, il sera possible de commander le produit souhaité.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de bikinis ou de maillots de bain pour des raisons d'hygiène.
*Si le client ne saisit pas la bonne adresse dans la commande et ne nous en informe pas quelques minutes après la commande (avant le traitement de l'expédition et du colis) et que le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte, nous ne le ferons pas. aucune possibilité de remboursement et l'expédition ultérieure du colis seront à la charge du client et de l'acheteur.
*Dans le cas où, au moment de la livraison de la commande, il n'est pas possible de contacter le client. Si le client n'est pas joignable, nous l'en informerons par email et si le colis n'est pas récupéré au bureau notifié dans un délai de 15 jours, il sera retourné à l'usine.
*Si l'envoi a déjà été effectué, il ne sera pas possible de modifier l'adresse de livraison. Étant donné que les expéditions sont livrées à des sociétés externes et que nous n'avons pas le droit de modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée depuis l'entrepôt, le client est donc responsable de la perte du colis s'il n'a pas indiqué la bonne adresse. déménagement ou similaire.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles en promotion ou en solde.
VEGANIC se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Si vous recevez une commande incorrecte ou un produit défectueux, nous vous demandons de nous contacter immédiatement, dans les 24 heures, à l'adresse e-mail suivante, en indiquant l'erreur ou le défaut, accompagné de vos données personnelles : INFO@VEGANICMEX.COM
Si vous avez reçu une commande incorrecte et que vous ne nous en informez pas dans les 24 heures suivant sa réception, nous ne pourrons accepter de retour.
Notre politique est pour une période de 70 jours. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 70 jours suivant l'achat, vous devez nous contacter pour un remboursement .
DOUANE
VEGANIC n'est en aucun cas responsable des taxes, droits ou frais de douane qui pourraient s'appliquer à votre envoi.
Nous expédions depuis les États-Unis, la Chine et d'autres pays internationaux. Dans de nombreux cas, les délais de livraison dépendent donc des douanes de chaque pays.
Pour toute question concernant l'expédition et la livraison, veuillez nous contacter à INFO@VEGANICMEX.CO M
Les délais de douane ne sont pas liés aux délais de livraison de notre magasin, pour cette raison, tout retard de cette entité ne compte pas comme motif de retour ou d'annulation de la commande .
Nos produits proviennent de Chine, tous les modèles utilisés sont déposés et toute ressemblance avec une autre marque est purement fortuite.
Nous ne vendons aucune marque et n'incluons aucun logo sur nos produits.
La liste des jours fériés/retards d'expédition/jours non ouvrés/informations de suivi peut être mise à jour lentement :
- Réveillon du Nouvel An - 1er janvier
- Fête des Rois - 6 janvier
- Nouvel An chinois - du 2 au 23 février
- Vendredi Saint - 10 avril
- Lundi de Pâques - 13 avril
- Fête du Travail - 1er mai
- Grenade Pâques - 1er juin
- Fête de la Saint-Jean - 24 juin
- Jour de l'Indépendance - 4 juillet
- Assomption de la Vierge - 15 août
- Fête Nationale de Catalogne - 11 septembre
- Vierge de la Mercè - 24 septembre
- Fête nationale espagnole - 12 octobre
- Toussaint - 1er novembre
- Jour de Thanksgiving - 26 novembre
- Jour de la Constitution - 6 décembre
- Immaculée Conception - 8 décembre
- Jour de Noël - 25 décembre
- Boxing Day - 26 décembre
- Réveillon du Nouvel An - 31 décembre
L'entreprise sera fermée ces jours-ci, les commandes ne seront donc ni traitées ni expédiées ; De plus, ces dates sont des jours où le bureau de poste sera fermé, les expéditions seront donc retardées et les informations de suivi pourront être lentes à mettre à jour .
Similitude, le service client ne sera pas actif.