Politica di spedizione, restituzione e cancellazione
SPEDIZIONE
Elaboriamo l'ordine entro 24-48 ore in condizioni di preparazione normali.
Gli ordini vengono consegnati entro 15-30 giorni lavorativi in condizioni di spedizione normali.
In casi eccezionali, un ordine può richiedere più tempo del solito, nel qual caso la consegna può richiedere fino a 40 giorni lavorativi.
Il cliente è responsabile di fornire i dati corretti dell'ordine (nome, e-mail e indirizzo di consegna). Se si riceve la conferma dell'acquisto con informazioni incomplete e/o errate, è necessario contattare immediatamente INFO@VEGANICMEX.COM indicando il numero d'ordine #confermato e i dati di consegna corretti. Se l'ordine è stato preparato e non si riceve alcuna risposta e, a causa di ciò, il pacco non può essere consegnato e viene restituito dall'ufficio logistico, il cliente sosterrà le nuove spese di spedizione e non avrà il diritto di annullare il prodotto. Il costo della rispedizione è di 7,99 EUR e non c'è il diritto di annullare l'ordine.
Il servizio clienti risponderà alle vostre domande con un tempo di risposta stimato tra le 24 e le 72 ore (in situazioni normali). I casi riferiti ad altre aree o quelli che dipendono da informazioni del vettore avranno un tempo di risposta stimato tra i 5 e i 7 giorni lavorativi.
Le politiche dell'azienda di trasporto non sono legate alla nostra azienda, una volta ricevuto il pacco dal corriere, dovrete rispettare i requisiti richiesti dallo stesso. VEGANIC non può essere ritenuta responsabile in caso di omissione o inadempienza da parte del corriere. Qualsiasi interruzione di consegne già effettuate dal corriere deve essere discussa direttamente con il corriere responsabile.
A causa dell'attuale situazione sanitaria dovuta al COVID-19, vogliamo garantirvi la massima sicurezza, pertanto gli ordini potrebbero subire ritardi maggiori del solito. Le consegne vengono effettuate secondo i nuovi protocolli di sicurezza.
COSTI DI SPEDIZIONE
Le tariffe sono disponibili sul nostro sito web:
- Spedizione Standard GRATUITA, questa tariffa come suggerisce il nome è completamente GRATUITA, senza costi aggiuntivi o sorprese.
- Spedizione con PRIORITY INSURED, questa tariffa include il codice di tracciamento e la consegna è garantita*.
* VEGANIC è responsabile di garantire che il vostro ordine arrivi all'indirizzo fornito e sia assicurato durante tutto il processo, dal momento della spedizione fino alla consegna. Questa garanzia non copre la restituzione del pacco al mittente se quest'ultimo non è stato in grado di localizzare l'indirizzo, se l'indirizzo è errato e/o se il destinatario è sconosciuto all'indirizzo fornito. Qualsiasi imprevisto che influisca sulla consegna del pacco e che sia dovuto a un errore o a un'omissione da parte del cliente sarà totalmente esente da questa garanzia di consegna.
ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Elaboriamo l'ordine entro 24-48 ore. Al momento dell'acquisto, riceviamo i dati di contatto che ci avete fornito, ovvero l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di contatto. Se uno di questi dati è stato inserito in modo errato o incompleto, è possibile che non riceviate la conferma dell'ordine. A volte la conferma arriva nella cartella dello spam; se avete controllato, fornito i dati corretti e non avete ancora ricevuto questa informazione, contattateci all'indirizzo INFO@VEGANICBRAND.COM
MODIFICHE
Il processo di acquisto prevede più di 3 istanze di conferma del prodotto e dei dati di acquisto, quindi, verificati questi passaggi non dovrebbero esserci errori dello stesso, in caso di errore nel colore/taglia o modello, è necessario comunicarcelo il prima possibile per effettuare la modifica mentre è in fase di preparazione a INFO@VEGANICBRAND.COM (non possiamo garantire la modifica di ordini dopo 12 ore dal vostro acquisto).
CANCELLAZIONI
La verifica di tutte le informazioni fornite sul nostro sito web e l'acquisto sul nostro sito web garantiscono la conferma dei nostri termini, prezzi e caratteristiche. Pertanto, non sarà possibile annullare l'acquisto una volta effettuato.
RESTITUZIONI
Avete 14 giorni di tempo dal giorno in cui avete ricevuto l'ordine per effettuare un cambio o un reso. I 14 giorni per la restituzione di un prodotto sono calcolati dal giorno in cui lo si riceve.
Per avviare la procedura di reso è necessario scrivere a INFO@VEGANICMEX.COM con i dati dell'acquisto, il motivo del reso e allegare fotografie che mostrino le condizioni del prodotto.
Per procedere con la restituzione, il nostro team vi fornirà l'indirizzo per la spedizione del reso. Non restituire in nessun caso l'ordine senza conoscere l'indirizzo che ti forniremo. L'indirizzo di restituzione che appare sulla ricevuta dell'ordine non corrisponde all'indirizzo delle nostre strutture. Nel caso in cui il cliente restituisca l'ordine senza che gli sia stato fornito l'indirizzo, la nostra azienda non sarà responsabile in questi casi e non sarà in grado di fornire un rimborso.
Le spese di spedizione per il cambio e/o la restituzione sono a carico del cliente.
I resi devono essere inviati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Nella confezione originale e con il numero d'ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non verrà effettuato alcun rimborso.
Una volta superato il controllo qualità, rimborseremo l'importo del capo restituito. In questo modo, in caso di cambio, sarà possibile ordinare il prodotto desiderato.
Non accettiamo resi o cambi di bikini o costumi da bagno per motivi igienici.
*Se il cliente non inserisce l'indirizzo corretto nell'ordine e non ci avvisa pochi minuti dopo l'ordine (prima che la spedizione e il pacco vengano elaborati) e il pacco non può essere consegnato a causa dell'indirizzo errato, non ci sarà alcuna opzione di rimborso e la successiva spedizione del pacco sarà a carico del cliente e dell'acquirente.
*Nel caso in cui, al momento della consegna dell'ordine, non sia possibile contattare il cliente. Se non è possibile contattare il cliente, lo informeremo via e-mail e se il pacco non viene ritirato presso l'ufficio notificato entro 15 giorni, verrà restituito alla fabbrica.
*Se la spedizione è già stata effettuata, non sarà possibile modificare l'indirizzo di consegna. Poiché le spedizioni sono in consegna a ditte esterne e non abbiamo il diritto di cambiare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato spedito dal magazzino, pertanto il cliente è responsabile dello smarrimento del pacco se non ha indicato l'indirizzo corretto, ha cambiato casa o simili.
Non si accettano resi o cambi su articoli in promozione o in saldo.
VEGANIC si riserva il diritto di rifiutare tutti i resi che non soddisfano queste condizioni.
Se ricevete un ordine errato o un prodotto difettoso, vi chiediamo di contattarci immediatamente, entro 24 ore, al seguente indirizzo e-mail, indicando l'errore o il difetto, insieme ai vostri dati personali: INFO@VEGANICMEX.COM
Se avete ricevuto un ordine errato e non ce lo comunicate entro 24 ore dal ricevimento, non potremo accettare un reso.
La nostra politica prevede un periodo di 70 giorni. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro 70 giorni dall'acquisto, dovete contattarci per ottenere un rimborso.
DOGANA
VEGANIC non è responsabile in alcun caso di eventuali tasse, dazi o oneri doganali che potrebbero essere applicati alla spedizione.
Effettuiamo spedizioni dagli Stati Uniti, dalla Cina e da altri paesi internazionali, pertanto in molti casi i tempi di consegna dipendono dalle dogane di ciascun paese.
Per qualsiasi domanda sulla spedizione e sulla consegna, contattateci all'indirizzo INFO@VEGANICMEX.COM
I tempi doganali non sono legati ai tempi di consegna del nostro negozio, per questo motivo, qualsiasi ritardo da parte di questa entità non vale come motivo di restituzione o cancellazione dell'ordine.
I nostri prodotti provengono dalla Cina, tutti i disegni utilizzati sono registrati e qualsiasi somiglianza con un altro marchio è puramente casuale.
Non vendiamo alcun marchio e non includiamo alcun logo sui nostri prodotti.
L'elenco dei giorni festivi / ritardi di spedizione / giorni non lavorativi / informazioni di tracciamento può essere aggiornato lentamente:
- Capodanno - 1 gennaio
- Giorno dei Re Magi - 6 gennaio
- Capodanno cinese - dal 2 al 23 febbraio
- Venerdì Santo - 10 aprile
- Lunedì di Pasqua - 13 aprile
- Festa del lavoro - 1° maggio
- Pasqua di Grenada - 1 giugno
- Festa di San Giovanni - 24 giugno
- Giorno dell'Indipendenza - 4 luglio
- Assunzione della Vergine - 15 agosto
- Giornata nazionale della Catalogna - 11 settembre
- Virgen de la Mercè - 24 settembre
- Festa nazionale spagnola - 12 ottobre
- Ognissanti - 1° novembre
- Giornata del Ringraziamento - 26 novembre
- Giorno della Costituzione - 6 dicembre
- Immacolata Concezione - 8 dicembre
- Giorno di Natale - 25 dicembre
- Giorno di Santo Stefano - 26 dicembre
- Capodanno - 31 dicembre
L'azienda sarà chiusa in questi giorni, quindi gli ordini non saranno elaborati o spediti; inoltre, queste date sono giorni in cui l'ufficio postale sarà chiuso, quindi le spedizioni saranno ritardate e le informazioni di tracciamento potrebbero essere lente da aggiornare.
Asimismo, la atención al cliente no estará activa.