Política de envío, devolución y cancelación
ENVÍO
Procesamos el pedido en un plazo de 24-48 horas en condiciones normales de preparación .
Los pedidos se entregan en un plazo de 15 a 30 días laborables en condiciones de envío normales .
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual, en cuyo caso la entrega puede tardar hasta 40 días laborables .
El cliente es responsable de facilitar los datos correctos del pedido (nombre, correo electrónico y dirección de entrega). Si recibes tu confirmación de compra con información incompleta y/o incorrecta, deberás comunicarte inmediatamente a INFO@VEGANICMEX.COM indicando el número de pedido #confirmado y los datos correctos de entrega. Si el pedido ha sido preparado y no se recibe respuesta y, por ello, el paquete no puede ser entregado y es devuelto por la oficina de logística, el cliente correrá con los nuevos gastos de envío y no tendrá derecho a desistir del producto. El coste del reenvío es de 7,99 EUR y no hay derecho a cancelar el pedido.
El servicio de atención al cliente responderá a tus dudas con un tiempo estimado de respuesta de 24 a 72 horas (en situaciones normales). Los casos referidos a otras áreas o que dependan de información del transportista tendrán un tiempo estimado de respuesta de entre 5 y 7 días hábiles.
Las políticas de la empresa de transporte no están ligadas a nuestra empresa, una vez reciba el paquete por parte del mensajero, tendrá que cumplir con los requisitos solicitados por el mismo. VEGANIC no se hace responsable en caso de omisión o incumplimiento por parte del mensajero. Cualquier interrupción de las entregas ya realizadas por el mensajero deberá ser comentada directamente con el mensajero responsable.
Debido a la situación sanitaria actual por el COVID-19 , queremos garantizar la máxima seguridad , por lo que los pedidos pueden sufrir retrasos más largos de lo habitual. Las entregas se realizan según los nuevos protocolos de seguridad .
COSTO DE ENVÍO
Las tarifas están disponibles en nuestro sitio web:
- Envío Estándar GRATIS, esta tarifa como su nombre indica es completamente GRATIS, sin costes adicionales ni sorpresas .
- Envío con PRIORIDAD ASEGURADA, esta tarifa incluye código de seguimiento y la entrega está garantizada*.
* VEGANIC se responsabiliza de que su pedido llegue a la dirección facilitada y esté asegurado durante todo el proceso, desde el envío hasta la entrega. Esta garantía no cubre la devolución del paquete al remitente si el remitente no pudo localizar la dirección, si la dirección es incorrecta y/o si se desconoce el destinatario en la dirección proporcionada. Cualquier incidencia imprevista que afecte a la entrega del paquete y que se deba a un error u omisión por parte del cliente estará totalmente exenta de esta garantía de entrega .
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Procesamos el pedido en un plazo de 24-48 horas. Al realizar la compra, recibimos los datos de contacto que nos ha proporcionado, es decir, su dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto. Si alguno de estos datos se ha introducido de forma incorrecta o incompleta, es posible que no reciba la confirmación del pedido. A veces la confirmación llega a la carpeta de spam; Si ha verificado, proporcionado los datos correctos y aún no ha recibido esta información, contáctenos en INFO@VEGANICBRAND.COM
MODIFICACIONES
El proceso de compra implica más de 3 instancias de confirmación del producto y datos de compra, por lo tanto, una vez verificados estos pasos no debe haber errores en el mismo, en caso de error en el color/talla o modelo, es necesario infórmanos lo antes posible para realizar el cambio mientras se prepara a INFO@VEGANICBRAND.COM (no podemos garantizar el cambio de pedidos pasadas 12 horas desde tu compra).
CANCELACIONES
Verificar toda la información proporcionada en nuestro sitio web y comprar en nuestro sitio web garantiza la confirmación de nuestros términos, precios y características. Por tanto, no será posible cancelar la compra una vez realizada .
REEMBOLSOS
Tienes 14 días desde el día que recibiste el pedido para realizar un cambio o devolución. Los 14 días para devolver un producto se computan a partir del día en que lo recibes.
Para iniciar el trámite de devolución es necesario escribir a INFO@VEGANICMEX.COM con los datos de compra, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías que muestren las condiciones del producto.
Para proceder con la devolución, nuestro equipo le proporcionará la dirección de envío de devolución. No devuelvas bajo ningún concepto tu pedido sin conocer la dirección que te facilitaremos. La dirección de devolución que aparece en el recibo de su pedido no coincide con la dirección de nuestras instalaciones. En el caso de que el cliente devuelva el pedido sin haberle proporcionado la dirección, nuestra empresa no será responsable en estos casos y no podrá realizar ningún reembolso .
Los gastos de envío para cambio y/o devolución son responsabilidad del cliente.
Las devoluciones deben enviarse en las mismas condiciones en que fueron recibidas. En el embalaje original y con el número de pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no se realizarán reembolsos.
Una vez pasado el control de calidad, te reembolsaremos el importe del artículo devuelto. De esta forma, en caso de cambio, será posible pedir el producto deseado.
No aceptamos devoluciones ni cambios de bikinis o bañadores por motivos de higiene.
*Si el cliente no ingresa la dirección correcta en el pedido y no nos notifica unos minutos después del pedido (antes de que se procese el envío y el paquete) y el paquete no se puede entregar debido a la dirección incorrecta, no habrá no habrá opción de devolución y el envío posterior del paquete correrá a cargo del cliente y del comprador.
*En el caso de que, en el momento de la entrega del pedido, no sea posible contactar con el cliente. Si no se puede contactar con el cliente, se lo informaremos por correo electrónico y si en el plazo de 15 días no se recoge el paquete en la oficina notificada se devolverá a fábrica.
*Si el envío ya se ha realizado, no será posible cambiar la dirección de entrega. Dado que los envíos se entregan a empresas externas y no tenemos derecho a cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo tanto el cliente es responsable de la pérdida del paquete si no ha indicado la dirección correcta. mudanza de casa o similar.
No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos en promoción o en oferta.
VEGANIC se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Si recibe un pedido incorrecto o un producto defectuoso, le solicitamos que se comunique con nosotros de inmediato, dentro de las 24 horas siguientes, a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando el error o defecto, junto con sus datos personales: INFO@VEGANICMEX.COM
Si ha recibido un pedido incorrecto y no nos lo notifica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, no podremos aceptar una devolución.
Nuestra póliza es por un período de 70 días. Si no ha recibido su pedido dentro de los 70 días posteriores a la compra, debe comunicarse con nosotros para obtener un reembolso .
ADUANAS
VEGANIC no es responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicarse a su envío.
Realizamos envíos desde Estados Unidos, China y otros países internacionales, por lo que en muchos casos los tiempos de entrega dependen de las aduanas de cada país.
Para cualquier duda sobre envío y entrega, por favor contáctanos a INFO@VEGANICMEX.CO M
Los tiempos de aduana no están vinculados a los tiempos de entrega de nuestra tienda, por este motivo cualquier retraso por parte de esta entidad no computa como motivo de devolución o cancelación del pedido .
Nuestros productos provienen de China, todos los diseños utilizados están registrados y cualquier parecido con otra marca es pura coincidencia.
No vendemos ninguna marca y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.
La lista de días festivos/retrasos en el envío/días no laborables/información de seguimiento puede actualizarse lentamente:
- Nochevieja - 1 de enero
- Día de Reyes - 6 de enero
- Año nuevo chino: del 2 al 23 de febrero
- Viernes Santo - 10 de abril
- Lunes de Pascua - 13 de abril
- Día del Trabajo - 1 de mayo
- Semana Santa de Granada - 1 de junio
- Fiesta de San Juan - 24 de junio
- Día de la Independencia - 4 de julio
- Asunción de la Virgen - 15 de agosto
- Diada Nacional de Cataluña - 11 de septiembre
- Virgen de la Mercè - 24 de septiembre
- Fiesta Nacional de España - 12 de octubre
- Día de Todos los Santos - 1 de noviembre
- Día de Acción de Gracias - 26 de noviembre
- Día de la Constitución - 6 de diciembre
- Inmaculada Concepción - 8 de diciembre
- Día de Navidad - 25 de diciembre
- Día del Boxeo - 26 de diciembre
- Nochevieja - 31 de diciembre
La empresa estará cerrada estos días, por lo que no se procesarán ni enviarán pedidos; Además, estas fechas son días en los que la oficina de correos estará cerrada, por lo que los envíos se retrasarán y la información de seguimiento puede tardar en actualizarse .
Similitud, la atención al cliente no estará activa.